يمكن أن يساعد ولاء العملاء في ازدهار عملك في أفضل الأوقات، ولكنه يمكن أن يساعدك أيضا على البقاء على قيد الحياة في الأوقات الصعبة.
بصفتك صاحب عمل، فأنت تعلم أن عملائك هم سبب عملك. لهذا السبب من المهم مراعاة عملائك في كل ما تفعله. يجب أن تكون احتياجات عملائك في أولوية عملك. هذا لن يؤدي فقط إلى زيادة المبيعات، ولكن أيضا بناء ولاء العملاء على المدى الطويل. إليك سبب أهمية زراعة ولاء العملاء ونصائح حول بنائه.
- عادة ما ينفق العملاء المتكررون أكثر من العملاء الجدد.
- ولاء العملاء يعزز الأرباح.
- الاحتفاظ بالعملاء أقل تكلفة من إستقطاب عملاء جدد.
- العملاء المخلصون يتسوقون بإنتظام.
- يساعدك ولاء العملاء على التقدم في خططك.
الخطوات الثمانية في بناء ولاء العملاء :
- اعرف عملائك (ودعهم يعرفونك) : لتنمية ولاء العملاء، سترغب في تكوين شخصية مع عملائك. تعلم أسمائهم وقصصهم وعاداتهم الشرائية. عامل كل واحد كشخص، وليس كعميل آخر يدفع. على سبيل المثال، في مناسبات العميل، يمكنك إرسال رسالة تهنئة مخصصة له مع خصم خاص. يجب عليك أيضا إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم تعرف أنها ستجذبهم على وجه التحديد.
- قم بإنشاء برنامج ولاء العملاء : يعد برنامج ولاء العملاء طريقة رائعة لتشجيع العملاء المخلصين ومكافأتهم. عادة ما يكون لهذه البرامج معايير للمكافآت (على سبيل المثال، يجب على العميل إنفاق مبلغ X شهريا للحصول على خصم)، ولكن العوائد التي تعود على العميل عادة ما تفوق هذه الشروط، ولدينا أمثلة لشركات تفوقت بسبب تطوير برنامج ولاء محفز مما مكنها الإستحواذ على حصص سوقية أكبر.
- إهتم بعميلك الداخلي : دائما ما يرتبط رضا العملاء برضا الموظفين، لذلك فإن حرصك على أن يكون فريق العمل راضي ومحفز سيؤثر ذلك بشكل مباشر على رضا العملاء مما يعزز لهم الولاء ويساعد في بناء علاقة طويلة المدى.
- قم بإعداد برنامج إحالة العملاء : مثل برنامج الولاء، يكافئ برنامج الإحالة العملاء على مشاركتهم في الترويج لك. في هذه الحالة، يحصل العملاء على مزايا معينة إذا أحالوا شركتك إلى صديق أو أحد أفراد أسرته. هذا لا يساعد فقط في جذب عملاء جدد (التسويق بالإحالة فعال وبأسعار معقولة!)، ولكنه يحافظ أيضا على عودة عملائك الحاليين للحصول على المزيد، حيث أصبح لديهم الآن حوافز للقيام بأعمال التجارية معك.
- ألعب وفقا لنقاط قوتك وقيمك : ما هو أفضل ما تفعله شركتك؟ ما هي عروضك الفريدة؟ ما أكثر ما تقدره؟ ستساعدك إجاباتك على هذه الأسئلة في تصور علامتك التجارية، والتي تعد جزءا مهما من جذب العملاء المخلصين. للتواصل حقا مع المشترين، عليك أن تظل وفيا لعلامتك التجارية وتركز على ما تفعله بشكل أفضل. كن ثابتا في سوقك – وهو ما يمكن للمستهلكين الاعتماد عليه دائما لتقديمه.
- التفاعل مع العملاء على السوشل ميديا : تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لبناء علاقات مع عملائك. في الواقع، إذا لم تكن موجودا على وسائل التواصل الاجتماعي، فسيعتبرك العديد من المستهلكين غير موجود. من المهم أن يكون لديك حساب نشط على مختلف منصات التواصل الاجتماعي.
- شجع للحصول على ملاحظات العملاء : لإظهار مدى تقديرك لعملائك وكيف ترغب في التحسين المستمر، اطلب تعليقاتهم. أرسل استطلاعات الرأي، وأطلب مراجعات عبر البريد الإلكتروني، وكن منفتحا على التعليقات التي تتلقاها. العملاء أكثر استعدادا للاستثمار في الشركات التي تقدر آرائهم ووجهات نظرهم. لا تقل فقط أنك تهتم برضا العملاء؛ بل قم حقا بتنفيذ ملاحظات العملاء وتسويقها لهم كدليل على تفانيك. لتنمية ولائهم، يجب أن تكون مخلصا لهم أولا.
- أحرص على تخزين معلومات العملاء لديك : تخزين المعلومات لديك سيخلق تجربة عميل أفضل سواء كنت متجر تقليدي أو على الإنترنت، بالإضافة إلى تخزين بيانات جيدة يساعدك على تحليلها وفهم إحتياجات العملاء والمساعدة في إتخاذ القرار.
يمكن لولاء العملاء تحسين مبيعاتك وتقليل تكاليف التسويق مقارنة بإستقطاب عملاء جدد. يمكن أن يحمي أعمالك أيضا في الأوقات الاقتصادية الصعبة.
مترجم ومقتبس من : https://www.businessnewsdaily.com/16017-build-customer-loyalty.html